Pour les professionnels de la résidence La Chesnaye, la bientraitance se définit comme « une approche globale et respectueuse dans la prise en charge des habitants, centrée sur l’écoute active, la communication ouverte et la  personnalisation des soins ». Elle implique d’assister les personnes dans les gestes de la vie quotidienne, tels que l’alimentation et l’habillage, tout en veillant à leur confort et à leur bien-être.

Le respect des droits, idées et désirs des habitants, la patience et le maintien d’une interaction constructive avec les proches des habitants sont des éléments clés pour assurer une prise en charge de qualité.

Aussi, être bien-traitant requiert une attitude attentive et adaptative, visant à prévenir toute forme de maltraitance et à favoriser l’épanouissement individuel. Cette démarche, fondée sur des principes éthiques tels que la dignité, la sécurité, l’intimité, et le respect, est considérée non seulement comme une pratique mais aussi comme une culture à intégrer au quotidien, toujours dans l’idée de faire avec les habitants et non à leur place.

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